Ce que vous achetez
Les guides sont des fichiers numériques, livrés dans votre bibliothèque dès le paiement confirmé. Chaque exemplaire porte votre nom et n’est protégé par aucun verrou : il se lit sur téléphone, ordinateur ou liseuse, et se télécharge autant de fois qu’il le faut.
Les éditions imprimées sont expédiées à l’adresse indiquée à la commande : leurs règles propres sont détaillées plus bas.
Avant le téléchargement : remboursement intégral
Tant que vous n’avez pas téléchargé le fichier, vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat, sans avoir à vous justifier.
Le site enregistre les téléchargements. Nous savons donc si le livre est encore intact sans avoir à vous le demander, et sans avoir à vous croire sur parole ni à en douter.
Après le téléchargement
Un livre numérique ne se rend pas : une fois le fichier ouvert, son contenu est connu. La loi le reconnaît — pour un contenu numérique livré immédiatement, le droit de rétractation s’éteint dès le début du téléchargement, avec votre accord exprès donné au moment du paiement.
Nous remboursons néanmoins, sans discussion, dans les cas suivants :
· le fichier est défectueux, illisible ou incomplet ;
· le guide ne correspond pas à ce que sa fiche annonçait ;
· vous avez acheté deux fois le même titre ;
· un paiement a été prélevé sans que vous l’ayez autorisé.
Les éditions imprimées
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un livre imprimé, sans avoir à vous justifier, à condition qu’il soit intact. Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons le prix du livre et le port payé à la commande dès réception du retour.
Un livre arrivé abîmé, incomplet ou différent de votre commande est remplacé ou remboursé, port compris, à nos frais : écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du livre et de l’emballage.
La protection du marchand
Le marchand officiel qui encaisse le paiement applique en outre sa propre protection de l’acheteur, indépendante de la présente politique. Il peut décider un remboursement de son propre chef : nous nous y conformons.
Comment demander
Un message à contact@entredeuxrives.pro, avec l’adresse utilisée lors de l’achat et la référence de la commande — elle figure dans votre espace, à la page « Mes commandes ». Nous répondons sous trois jours ouvrables.
Pour un livre numérique, vous n’avez rien à renvoyer : un fichier ne se retourne pas. Pour un livre imprimé, nous vous indiquons l’adresse de retour. L’accès au téléchargement est retiré de votre bibliothèque au moment du remboursement.
Délais de versement
Le remboursement est émis par le marchand officiel qui a encaissé le paiement. Comptez de 5 à 10 jours ouvrables pour un paiement par carte, selon votre banque, et jusqu’à 5 jours ouvrables pour un paiement par mobile money, reversé sur le même portefeuille.
Mises à jour des guides
Les démarches administratives changent après l’impression. Lorsqu’une nouvelle édition d’un guide que vous avez acheté paraît, elle est déposée dans votre bibliothèque sans frais : une correction n’est jamais un motif de rachat, et n’ouvre pas non plus droit à remboursement.