Questions fréquentes
Ce qu’on se demande avant d’acheter un guide à un éditeur qu’on ne connaît pas encore.
Sous quelle forme reçoit-on le guide ?
Un fichier PDF à votre nom, sans verrou : il se lit sur téléphone, ordinateur ou liseuse, et se télécharge autant de fois qu’il le faut.
Quand le livre est-il disponible ?
Dès le paiement confirmé, il apparaît dans la bibliothèque de votre compte, prêt à télécharger.
Comment payer ?
Par mobile money : Wave, Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, Djamo.
Livrez-vous l’édition imprimée ?
Oui. Choisissez le pays de livraison au panier : le port, calculé selon le pays et le poids, est affiché avec son délai avant le paiement, qui se fait par mobile money. D’éventuels droits et taxes à l’arrivée restent à la charge du destinataire.
Et si le guide ne me convient pas ?
Tant que vous n’avez pas téléchargé le fichier, vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat, sans avoir à vous justifier. Après téléchargement, nous remboursons un fichier défectueux, un guide qui ne correspond pas à sa fiche, un double achat ou un paiement non autorisé. Un livre imprimé se retourne intact sous 14 jours après réception, frais de retour à votre charge.
Comment demander un remboursement ?
Un message à contact@entredeuxrives.pro, avec l’adresse utilisée lors de l’achat et la référence de la commande, visible dans « Mes commandes ». Nous répondons sous trois jours ouvrables ; vous n’avez rien à renvoyer.
Que se passe-t-il quand un guide est mis à jour ?
Les démarches administratives changent. Lorsqu’une nouvelle édition d’un guide que vous avez acheté paraît, elle est déposée dans votre bibliothèque sans frais.
Une autre question ?
Écrivez-nous : une question sur un livre, une coquille repérée, une proposition.